消費者行動とは？定義やモデル、購買行動との違いをマーケティング研究に基づき解説

消費者行動とは、企業が提供する製品やサービスを購入・利用する人々（＝消費者）が、一つの商品の購入に至るまでの行動のことを指します。

この「行動」とは、店舗やECサイトに訪れるといった、いわば“購入の手前”の行動を指すのではなく、消費者である人々が個として持っている思考や、社会やその人が所属する集団による影響なども含んだ、幅広い概念です。

この記事では、マーケティング研究における消費者行動の基本的な考え方を解説します。加えて、消費者行動のうち、一つの商品購入に至る最終的な意思決定プロセスに関して、AIDMAをはじめとしたこれまで提唱されているモデルについても紹介していきます。

購買行動とは？９のモデル・フレームワークを解説【マーケター必読】

マーケティングにおける購買行動とは、消費者がなんらかの商品やサービスを購入するプロセスで取る行動のことを指します。企業のマーケティング活動において、消費者の心理や行動を分析することは重要なウエイトを占めます。この行動過程をいくつかのフローに分けた「購買行動モデル」と呼ばれるフレームワークが複数存在しており、マーケティングに従事する人々はそれらを元に自社のマーケティング活動に役立ててきました。

顧客の心をつかむマーケティング戦略！購買心理8段階を理解しよう

「なぜ、あの商品は売れるのか？」「どうすれば、もっと顧客に選んでもらえるのか？」このような悩みを抱える企業は少なくないでしょう。顧客の購買行動には、明確な心理プロセスが存在します。それが「購買心理の8段階」です。有名ブランドやトップセールスと呼ばれる営業マンは、購買心理8段階を深く理解し、実践しています。なぜなら、顧客の心理を理解することは、単なる売り上げ向上だけでなく、長期的な信頼関係の構築にもつながるからです。本記事では、この購買心理8段階を詳しく解説し、実際のビジネスでどのように活用できるのか、具体的な事例とともにご紹介します。商品やサービスがあふれる現代だからこそ、顧客の心をつかむマーケティングの本質を探っていきましょう。

ロングセラー商品の活性化のカギは消費者行動の理解にある

私たちの周りには、長い歴史を持ち、高い知名度を誇るロングセラー商品が数多くあります。メーカー、小売業にとっては、安定的な売上が期待できる優良商品であり、消費者にとっても信頼のおけるブランドという位置づけであることが多いロングセラー商品ですが、常にライバル商品の挑戦を受けながら生き残っている背景には、絶え間ない工夫があるはずです。そこで、今回は、ロングセラー商品について、6つのケースを取り上げ、マーケティングや販促における工夫、そして、消費者行動との関連について解説します。

コロナ後の日本の消費者行動と価値観の変化

ここ数年で消費者の価値観や行動が大きく変化し、従来の消費者理解や販売戦略が通用しなくなってきたと感じている方も多いのではないでしょうか？ この記事では、コロナ禍を経て形成された新しい消費行動の特徴や、物価高の中での消費者心理の変化、さらには世代ごとの特徴的な傾向までを、最新のデータとともに解説していきます。 これらの知見を活用すれば、現代の消費者により響く商品開発やマーケティング施策の立案に役立てることができます。

販促効果を最大化するための戦略と施策

ビジネス環境が急速に変化する現代において、効果的な販売促進活動は企業の成長に欠かせません。デジタル技術の進化により従来のオフライン施策に加え、オンラインを活用した多様な販促手法が登場し、その効果測定や最適化がより重要になってきています。本記事では、販促効果の本質から具体的な測定方法、効果を最大化するための戦略まで解説します。

マーケターが理解しておきたい購買行動に影響を与える4つの要因

消費者の購買は、文化的、社会的、個人的、心理的な特性の影響を受けます。これらの要因は、マーケターがコントールできるものではありませんが、それぞれの要因を理解し、ターゲット顧客の特性を把握することで、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能です。今回は、購買行動に影響を与える要因について解説します。また、これらの要因と、購買行動の関係を把握するための主な方法を紹介します。

若者の消費者行動を徹底解剖！企業が理解すべき変化と最新トレンド

近年のデジタル化や社会状況の変化に伴い、若者の消費者行動はめまぐるしく変化しています。企業は、若者を取り巻く環境や価値観を理解し、若者のニーズに合わせたマーケティング戦略を展開することが重要です。本記事では、若者の消費者行動の最新トレンドを分析し、企業が取るべき対応策について考えていきます。

店舗レイアウトが売れ行きを左右する

同じ業態で、面積も同程度の、同じようなカテゴリーを販売している小売店舗であっても、一方は買いやすく、他方は買いづらいと感じることがあります。ショッパーが「買いやすい」、または、「買いづらい」と感じる要因は、品揃えSKU数、販促物の数、陳列什器の高さ、照明の明るさ、店内BGMの音楽ジャンルや音量など、多岐に渡りますが、中でも、店舗レイアウトは買いやすさに大きな影響を与え、売上を左右する、特に重要な要素です。このコラムでは、インストア・マーチャンダイジング、ショッパーの店内購買行動、そして、顧客体験の観点から、店舗レイアウトについて解説します。

コロナ禍を経て変化する消費者の価値観と行動

近年の新型コロナウイルス感染症の世界的な流行は、私たちの生活に大きな影響を与えました。目に見える変化もそうでないことも、消費者の価値観や行動様式は大きく変化し、企業は新たな局面を迎えています。本記事では、コロナ禍における消費者行動の変化を多角的に分析し、今後の展望について考察します。