2025.02.03

コロナ禍を経て変化する消費者の価値観と行動

コロナ禍を経て変化する消費者の価値観と行動

近年の新型コロナウイルス感染症の世界的な流行は、私たちの生活に大きな影響を与えました。目に見える変化もそうでないことも、消費者の価値観や行動様式は大きく変化し、企業は新たな局面を迎えています。本記事では、コロナ禍における消費者行動の変化を多角的に分析し、今後の展望について考察します。

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目次

消費行動の変化に対応する企業の取り組み
 - デジタル化の推進
 - パーソナライズ化
 - サステナビリティへの取り組み
新たな消費者行動
 - EC利用の増加
 - オンラインサービスの利用拡大
 - 地域密着型の消費
コロナ禍で変化した消費者の価値観
 - モノよりコト消費へのシフト
 - 健康志向の高まり
 - サステナビリティへの関心の高まり
今後の消費者行動と展望
 - ウィズコロナ時代の消費
 - デジタルとリアルの融合
 - 持続可能な社会に向けた消費
まとめ


消費行動の変化に対応する企業の取り組み

消費者行動の変化に対応するため、企業はさまざまな取り組みを行っています。

デジタル化の推進、パーソナライズ化、サステナビリティへの取り組みなどです。

これらの戦略は相互に関連し合い、変化する消費者行動に包括的に対応するための全体的なアプローチにつながっています。

デジタル化の推進

ECの拡大やオンラインサービスの普及に対応するため、企業はデジタル化を推進しています。

  • オンラインストアの開設
  • オンライン決済システムの導入
  • 顧客管理システムのデジタル化 など

さまざまなデジタル技術を導入することで、顧客との接点を強化し、顧客体験の向上を図っています。

デジタル技術を活用すると、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供やサービス提供が可能となり、顧客満足度向上につながります。

パーソナライズ化

消費者の多様化するニーズに対応するため、パーソナライズ化も進んでいます。

  • 顧客の属性や購買履歴
  • 行動履歴などのデータに基づいた一人ひとりに最適な商品やサービス
  • 情報を提供して顧客満足度を高める取り組みの広がり

例えば、顧客の好みに合わせた商品のおすすめや、個別のニーズに合わせた情報提供などです。

デジタル化の進展は、このようなパーソナライズ化を促進する上で重要な役割を果たしています。

サステナビリティへの取り組み

消費者からの環境意識の高まりを受け、企業はサステナビリティへの取り組みを強化しています。

  • 環境負荷の低減
  • リサイクルの推進
  • 再生可能エネルギーの利用 など

さまざまな取り組みを通じて、持続可能な社会の実現に貢献しようとしています。

例えば、アパレル業界では、環境負荷の低い素材を使用したり、リサイクル可能な製品を開発したりする企業が増えています。

また、食品業界では、食品ロス削減や環境に配慮した包装材の利用などに積極的です。

これらの取り組みは、企業イメージの向上にもつながり、長期的な成長を促進します。

新たな消費者行動

価値観の変化に伴い、消費者の行動様式も変化しています。

EC利用の増加、オンラインサービスの利用拡大、地域密着型の消費といった新たな行動が見られます。

EC利用の増加

コロナ禍による外出自粛の影響で、EC(電子商取引)の利用が急増しました。

実店舗への来店が困難になったため、消費者はオンラインショッピングを利用する機会が増え、EC市場は急速に拡大しました。

特に、食料品や日用品などの生活必需品のオンライン購入が定着しつつあります。

ECの利用増加はパンデミックの影響だけでなく、オンラインショッピングの利便性や商品の多様性、価格競争力などさまざまな要因によって加速しています。

オンラインサービスの利用拡大

ECだけでなく、さまざまなオンラインサービスの利用も拡大しています。

  • オンライン会議
  • オンライン診療
  • オンライン教育 など

これまで対面で行われていたサービスがオンライン化され、消費者は自宅にいながらさまざまなサービスを受けられるようになりました。

この変化は、時間や場所の制約を受けずにサービスを利用できるという利便性をもたらし、今後もオンラインサービスの利用は拡大していくと予想されます。

地域密着型の消費

コロナ禍で地域への関心が高まり、地域密着型の消費も見られるようになりました。

地元の商店や飲食店を利用したり、地域産の商品を購入したりする人が増えています。

地域経済の活性化に貢献するだけでなく、地域コミュニティとのつながりを深めることにもつながります。

コロナ禍で変化した消費者の価値観

コロナ禍において、消費者の価値観は大きく変化しました。

従来の「モノ消費」から「コト消費」へのシフト、健康志向の高まり、そしてサステナビリティへの関心の高まりといった変化が見られます。

モノよりコト消費へのシフト

従来、消費者は「モノ」を所有することに価値を見出す傾向がありました。

しかし、コロナ禍による外出制限や行動制限を経験したことで、人々は「モノ」よりも「体験」や「経験」といった「コト」に価値を見出すようになりました。

「所有」から「利用」へと価値観が変化し、「モノ」の所有よりも、サービスを通じて得られる経験や体験を重視するようになっています。

つまり、旅行やレジャー、エンターテイメントなど、心を豊かにする体験への需要が高まっているのです。

例えば、オンラインでのヨガ教室や、自宅で楽しめるVR体験などが人気を集めています。

健康志向の高まり

コロナ禍で自身の健康について改めて考える人が増え、健康志向はかつてないほど高まっています。

食生活の見直しや運動習慣の開始、健康食品やサプリメントの摂取など、健康維持・増進のための行動が活発化しています。

特に、免疫力向上を目的とした商品やサービスへの関心が高く、健康食品市場はコロナ禍でさらに拡大傾向です。

例えば、機能性表示食品や特定保健用食品の売上が増加しており、健康食品市場は2020年には前年比110%の成長を記録1 しました。

サステナビリティへの関心の高まり

環境問題や社会問題への意識の高まりとともに、サステナビリティへの関心も高まっています。

地球環境に配慮した商品やサービスを選択する消費者が増え、企業の環境への取り組みも重視されるようになりました。

例えば、フェアトレード商品やリサイクル素材を使用した商品、環境負荷の低い製造方法を採用した商品などが注目されています。

今後の消費者行動と展望

コロナ禍で変化した消費者の価値観や行動は、今後も継続していくと考えられます。

ウィズコロナ時代、そしてポストコロナ時代において消費者はどのような行動をとるのか、展望していきます。

ウィズコロナ時代の消費

ウィズコロナ時代においては、感染症対策と経済活動の両立が求められます。

消費者は、安全・安心を重視しながらも、これまで制限されていた消費活動を再開していくと考えられます。

オンラインとオフラインを融合したOMO(Online Merges with Offline)戦略や、パーソナライズ化されたサービスなど、新たな消費スタイルが定着していくでしょう。

特に、デジタルネイティブ世代と呼ばれる若年層は、オンラインサービスへの親和性が高く、今後もオンラインを中心とした消費行動をとることが予想されます。

デジタルとリアルの融合

デジタル技術の進化と消費者の行動変化により、デジタルとリアルの融合が加速しています。

オンラインショッピングと実店舗での購買体験を融合させたOMO戦略や、AR(拡張現実)やVR(仮想現実)技術を活用した新たな購買体験など、デジタルとリアルを融合したサービスは要注目です。

これらのサービスは、消費者に新たな価値を提供し、消費行動をさらに変化させていく可能性を秘めています。

持続可能な社会に向けた消費

サステナビリティへの関心の高まりは、今後も継続していくと考えられます。

環境問題や社会問題に対する意識の高い消費者は、企業の社会的な責任を果たすことを求め、倫理的な消費行動をとる傾向が強まっています。

企業は、環境負荷の低減や社会貢献活動など、サステナビリティへの取り組みを強化して、消費者の支持を得ることが重要です。

まとめ

コロナ禍は、消費者の価値観や行動を大きく変化させました。企業はこれらの変化に対応し、新たなニーズを捉えた商品やサービスを提供することで、持続的な成長を遂げる必要があります。

デジタル技術の活用、パーソナライズ化、サステナビリティへの取り組みなど、さまざまな戦略を駆使して、変化の激しい時代を乗り越えていかなければなりません。

コロナ禍で加速した消費行動の変化は、単なる一時的な現象ではなく、長期的な社会構造の変化を反映している可能性があります。

テクノロジーの進化、社会意識の変化、グローバル化の進展といった要因が相互に作用して消費者の行動を形作っています。

企業はこれらの変化を深く理解し、柔軟に対応することで、新たな時代における持続的な成長を達成できるでしょう。

  1. 株式会社富士経済. 特定保健用食品などの国内市場調査結果機能性表示食品は2020年に特定保健用食品の規模を上回る. 2021年3月22日. ↩︎

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