若者の消費者行動を徹底解剖！企業が理解すべき変化と最新トレンド

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目次

若者の消費者行動は何が変化しているのか？
　- 購買チャネルの多様化
　- 価値観の変化
　- 情報収集方法の変化
変化の背景にあるもの
　- デジタルネイティブとしての特徴
　- 社会経済状況の影響
　- コロナ禍の影響
企業がやるべき対応方法
　- デジタルマーケティングの強化
　- 顧客体験の向上
　- 社会貢献活動への取り組み
若者への心理的影響
　- FOMO
　- 承認欲求
まとめ

若者の消費者行動は何が変化しているのか？

従来の世代と比較してデジタルネイティブ世代である若者は、情報収集から購買に至るまでの過程において、独自の行動様式を持っています。

購買チャネルの多様化

若者は実店舗だけでなくECサイト、フリマアプリ、SNSなどの多様なチャネルを駆使して商品を購入しています。

ECサイトでは価格やポイント還元率を比較検討し、商品レビューやランキングを参考にしながら、配送スピードや送料無料サービスなども考慮して購入するサイトを選んでいます。

フリマアプリで見られるのは、個性的なアイテムや中古品をお得に購入したり、不要になった物を販売して節約につなげたり、インフルエンサーが販売する商品を購入したりといった多様な使い方です。

もちろん、実店舗での購買も依然として重要です。

衣料品や家電など、実際に手に取って試したい商品は、実店舗で購入する若者が多いという調査結果もあります。

実店舗では、商品を五感で確かめたり、店員から詳しい説明やアドバイスを受けたり、友人と買い物を楽しむといった体験ができます。

価値観の変化

若者の価値観は、モノよりもコトを重視する傾向が強まっており、経験や自己成長にお金を使うことを好みます。

旅行で重視しているのは、国内外問わずさまざまな場所へ行き、新しい文化や価値観に触れることです。

イベントでは、音楽フェスやスポーツイベントに参加し、非日常的な体験を楽しみたいと考えています。

習い事では、語学やプログラミングなどスキルアップのための投資としてとらえています。

また、環境問題や社会問題への関心も高いのが特徴です。

サステナビリティやエシカル消費を意識した商品選択を行う傾向も見られます。

環境に配慮した商品として、オーガニック製品やリサイクル素材を使用した商品を選ぶことも増えています。

フェアトレード商品では、途上国の生産者を支援するという意識も高いです。

地産地消に関しても、地元で生産された食材や商品を積極的に消費するなど、倫理的な観点から消費行動を決定づけるケースが増えています。

情報収集方法の変化

若者は、従来型のメディアよりも、インターネットやSNSを通じて情報収集を行う傾向が強いです。

インターネット検索ではGoogleなどの検索エンジンで必要な情報を探し、SNSではXやInstagram、Facebookなどで友人やインフルエンサーの投稿をチェックしたり、ハッシュタグ検索で情報を集めたりします。

また、口コミサイトでは、Amazonレビューや食べログなどの口コミを参考にしたり、動画サイトではYouTubeなどで商品レビュー動画や使い方動画を視聴したりするなど、さまざまな方法で情報収集を行っています。

変化の背景にあるもの

若者の消費者行動の変化は、さまざまな要因が複雑に絡み合って生み出されています。

デジタルネイティブとしての特徴

若者は生まれた時からインターネットやデジタルデバイスに囲まれた環境で育ってきたデジタルネイティブ世代です。

デジタルツールを使いこなすことに長けており、情報収集やコミュニケーションにおいてもデジタルツールを積極的に活用します。

社会経済状況の影響

近年の景気低迷や雇用不安、社会不安の高まりは、若者の消費行動にも影響を与えています。

将来への不安から、節約志向が高まっている一方で、ストレス解消や自己投資のために消費する傾向も見られます。

コロナ禍の影響

新型コロナウイルスの感染拡大は、若者の消費行動に大きな変化をもたらしました。

外出自粛や経済活動の停滞によりオンライン消費が急増し、巣ごもり消費や宅配サービスの利用が増加しました。

また、健康や衛生意識の高まりから、健康食品や衛生用品への支出が増加する傾向も見られます。

企業がやるべき対応方法

若者の消費者行動の変化に対応するため、企業は従来のマーケティング戦略を見直し、新たな施策を展開する必要があります。

デジタルマーケティングの強化

若者へのアプローチには、デジタルマーケティングの強化が不可欠です。

SNSマーケティングでは、各プラットフォームの特性に合わせた情報発信や広告配信が重要です。

インフルエンサーマーケティングでは、インフルエンサーの持つ影響力を活用した商品PRが欠かせなくなってきます。

コンテンツマーケティングでは、若者にとって有益な情報を提供するブログ記事や動画を作成・配信するなど、さまざまな手法を組み合わせる必要があります。

SEO対策によって、検索エンジンで上位表示されるようにWebサイトを最適化することも重要です。

顧客体験の向上

若者は、商品やサービスだけでなく、購買プロセス全体を通して得られる顧客体験を重視します。

顧客の属性や購買履歴に基づいたおすすめ商品を提案するパーソナライズ化は、顧客一人ひとりに最適な商品やサービスを提供することにつながり顧客満足度を高めます。

オンラインとオフラインの購買体験をシームレスにつなぐオムニチャネル戦略も重要です。

顧客がいつでもどこでも、自分に合った方法で購入できるようにすることで、購買機会の損失を防ぎます。

また、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に答えるカスタマーサポート体制を充実させることも、顧客体験向上につながります。

社会貢献活動への取り組み

社会貢献意識の高い若者を取り込むためには、企業の社会貢献活動への取り組みも重要です。

• 植林活動やCO2排出量削減への取り組みといった環境保護活動
• 地域イベントへの参加やボランティア活動といった地域貢献活動
• 途上国への教育支援や医療支援といった途上国支援　など

以上を通じて企業イメージの向上につなげ、若者からの支持を得なければ、これからを社会を生き抜いていくのは困難です。

若者への心理的影響

若者の消費行動を理解する上で、FOMO（Fear of Missing Out：取り残されることへの恐怖）や承認欲求といった心理的要因も無視できません。

FOMO

若者は、SNSを通じて常に周りの情報に触れており、最新のトレンドやイベントに乗り遅れることへの不安を感じやすい傾向があります。

FOMOを刺激するマーケティング施策は、若者の購買意欲を高める効果が期待できます。

例えば、期間限定商品や数量限定商品を販売したり、イベントへの参加を促したりすることで、FOMOの喚起が可能です。

承認欲求

若者は、SNSでの「いいね」や「コメント」など、周りの反応を重視する傾向があります。

承認欲求を満たす商品やサービスは、若者から支持されやすいです。

例えば、写真映えする商品や、SNSでの共有を促すキャンペーンなどは、若者の承認欲求に訴求する効果的なマーケティング手法です。

まとめ

若者の消費行動は、デジタル化、社会経済状況の変化、コロナ禍の影響などを受けて、常に変化しています。

ソーシャルメディアトレンドやFOMO、承認欲求といった心理的要因も、若者の購買行動に大きな影響を与えています。

企業は、これらの変化を的確にとらえ、若者のニーズに合わせたマーケティング戦略を展開することで、持続的な成長を遂げられるでしょう。

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