多様なニーズに応えられる優秀なプラットフォーム

スミス・アンド・ネフュー株式会社 様

写真左より
マーケティングサービス　西村 祥 様
マーケティングサービス　秋山 千鶴 様
オーソペディックス事業部　松井 崇 様

お困りだった点とその改善策

導入前にお困りだったこと

1. 営業スタッフが営業所に戻ってカタログを印刷しており、手間がかかっていたカタログ印刷の手間
2. より高品質な印刷によりブランドの訴求力を高めたいブランド訴求力向上
3. 営業スタッフが各種カタログをファイリングしており、工数がかかっていたファイリングに工数
4. 各部門でのカタログの使用頻度や印刷金額が算定しにくい不明瞭な印刷金額

導入後に改善されたこと

1. 営業スタッフが専用ECサイト(Commerce)から場所を問わず簡単に注文するだけで、印刷されたカタログが最短2日で手元に届く
2. オンデマンド印刷による高品質な印刷物をお客様へ提供することで、ブランド力をより強化
3. 営業スタッフが専用ECサイト(Commerce)からファイリングを指示するだけで、カタログセットが手元に届く
4. 各部門でのカタログの使用頻度や印刷金額を可視化

提供サービスの概要

1専用ECサイトから注文するだけの簡単 操作で、カタログ印刷の手間を軽減

これまで各営業スタッフがお客様先を訪問する前に、カタログを営業所に戻り社内のコピー機で印刷し持参していました。 Commerceを導入することで、web上で営業スタッフが直接注文するだけで手元にカタログが届く仕組みを実現。スマートフォンやiPadにも対応しているため、営業所に戻らずとも場所を問わずに発注することができ、カタログ印刷に関わる手間を軽減しました。

2高品質・短納期

これまでカタログを社内のコピー機で印刷し、お客様へ提供しておりました。ブランディングをより訴求すべく、より高品質な印刷物を提供できる印刷会社にてカタログをオンデマンド印刷する方法へ変更。加えて、Commerceと弊社サプライヤーネットワークにより、最短2日での高品質な印刷物の納品を可能にしました。

3ファイリング指示も専用ECサイトから可能

これまで営業スタッフが各カタログをファイリングし、お客様へカタログをセット組みして提供しておりました。Commerceにはファイリング機能が搭載されています。web上でファイリングの指示をするだけで、印刷会社からファイリングされたカタログセットが納品される仕組みを実現。営業のファイリング作業にかかる工数を削減しました。

4カタログの使用頻度、印刷金額を可視化

これまで営業所毎、個人毎のカタログの使用頻度や印刷経費を算出することに手間が掛っておりました。Commerceを導入することで注文履歴を追跡することができるため、月1回弊社から使用状況のレポートを提出しております。これによりカタログの使用頻度や印刷経費が可視化され、営業スタッフに対してカタログの適正利用に活用されております。

ご担当者様のコメント

当社がコニカミノルタのサービスを利用し始めてから２年が経過した頃、当社のニーズを熟知された担当のコンサルテーションでコマースのサービスをご提案いただきました。 それまで当社では販促物のコスト削減にフォーカスし、プリント媒体を極力少なくする方向で業務改善を図っていましたが、削減の陰で発生している可視化が困難な「社員の手間」、例えば適正在庫の管理や経費の振り分け、更には営業からの発注手配の簡素化など、改善すべき点は多岐に渡っていました。コニカミノルタはこれらのニーズに対する具体的ソリューションとしてコマースのシステムを用い、コスト削減並びに合理化を図る具体的提案とその検証、試験導入やそこで新たに見えてきた要望のカスタマイズから最終的なGo Liveまで実にスマートなマネジメントでご対応いただきました。コマースのシステムは多様なニーズに応えられる優秀なプラットフォームであり、ユーザーとして更なる進化を期待しています。